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我公司主要售后服務內(nèi)容為工程設備維修、維護及技術(shù)支持。包括定期維護、協(xié)助檢查、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓等。
1. 簽維保協(xié)議 所有設備保修方式均為每年一次付費制，即常年保證設備正常運轉(zhuǎn)、零星更換和維修配件不另付費。
2. 故障維修 除不可抗拒事件（雷擊、電力事故、火災、洪水、地震、戰(zhàn)爭等）或用戶搬運、操作不當而造成的設備損害外，系統(tǒng)在正常條件和環(huán)境下運行出現(xiàn)故障時，我們將對因質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問題進行維修或更換。維修的范圍為本次項目用戶要求采購的所有產(chǎn)品和設備。
3. 系統(tǒng)擴充 除硬件設備故障維修外，對用戶采購的設備，我們將按用戶需求提供系統(tǒng)擴充服務，包括模塊的安裝調(diào)試、測試、培訓等。
4. 定期維護 定期維護是為了提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障、排除故障來保證用戶網(wǎng)絡的正常運行。我公司將定期委派工程技術(shù)人員對用戶方系統(tǒng)進行設備和運行維護，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
5. 協(xié)助檢查 如果應用系統(tǒng)不能正常運行，經(jīng)應用開發(fā)商檢測后仍不能確定是否為設備故障導致時，我公司將派技術(shù)人員配合應用開發(fā)商進行檢查，必要時在規(guī)定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排查問題。
6. 技術(shù)咨詢 除了售后服務的技術(shù)支持人員會提供及時的技術(shù)咨詢服務外，公司還有專門的技術(shù)專家委員會的專家可以隨時解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從系統(tǒng)設計到后續(xù)維護管理的一系列服務，全面幫助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效益。
7. 技術(shù)培訓 在項目實施中，對用戶進行各種設備的理論課以及安裝、使用、參數(shù)設置的現(xiàn)場培訓。在售后服務期間，根據(jù)實際情況，定期舉行技術(shù)講座，邀請用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設備維護水平和系統(tǒng)管理能。
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